Termini e Condizioni di Vendita e d'Uso

I presenti Termini e Condizioni di Vendita e d'Uso (di seguito «TCV/TCU») disciplinano l'utilizzo della piattaforma Couverty, un servizio di gestione di prenotazioni online per ristoranti.

L'utilizzo della piattaforma implica l'accettazione piena e totale dei presenti TCV/TCU. Couverty si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento.

• «Qodex»: designa la società editrice della piattaforma, Qodex, Ryan Rouiller, Avenue du Grand St-Bernard 30, 1920 Martigny, Svizzera.
• «Piattaforma»: designa il sito web e l'applicazione Couverty accessibile all'indirizzo couverty.ch e ai suoi sottodomini.
• «Utente Professionista»: designa qualsiasi ristorante o esercizio di ristorazione che utilizza la piattaforma per gestire le proprie prenotazioni.
• «Cliente Finale»: designa qualsiasi persona che effettua una prenotazione tramite la piattaforma.
• «Servizio»: designa l'insieme delle funzionalità offerte dalla piattaforma.
• «Abbonamento»: designa la sottoscrizione a un piano tariffario per accedere al Servizio.

3.1 Funzionalità principali

La piattaforma Couverty offre agli Utenti Professionisti:

• Un sistema di prenotazione online personalizzabile
• Un calendario di gestione delle prenotazioni
• Notifiche automatiche tramite email (conferme, promemoria)
• Una pianta sala interattiva
• La gestione dei menu e delle carte
• Statistiche e rapporti di attività
• L'integrazione con Google Calendar (opzionale)

3.2 Widget di prenotazione

I Clienti Finali possono effettuare prenotazioni tramite il widget integrabile nel sito del ristorante o tramite una pagina di prenotazione ospitata da Couverty.

4.1 Creazione dell'account

L'accesso al Servizio per gli Utenti Professionisti richiede la creazione di un account. L'utente si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenerle aggiornate.

4.2 Sicurezza dell'account

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Qualsiasi utilizzo dell'account si presume effettuato dall'utente. In caso di sospetto di utilizzo fraudolento, l'utente deve informarne immediatamente Couverty.

4.3 Abbonamenti

L'utente deve sottoscrivere un abbonamento a pagamento per accedere alle funzionalità della piattaforma. I piani, i prezzi e le funzionalità sono descritti nella pagina tariffe.

5.1 Piani tariffari

Le tariffe dei diversi piani sono indicate sulla pagina dei prezzi del sito. Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e al netto delle imposte applicabili.

5.2 Fatturazione

La fatturazione viene effettuata mensilmente o annualmente a seconda del piano scelto. Le fatture vengono inviate via email e sono consultabili dall'area cliente.

5.3 Modalità di pagamento

I pagamenti vengono trattati in modo sicuro tramite Stripe. Le modalità di pagamento accettate sono le carte di pagamento (Visa, Mastercard, American Express).

5.4 Ritardo di pagamento

In caso di ritardo di pagamento, Couverty si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio dopo una messa in mora rimasta senza effetto per 15 giorni.

5.5 Modifica delle tariffe

Couverty si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe. Le modifiche vengono comunicate con un preavviso di 30 giorni e prendono effetto al rinnovo dell'abbonamento.

6.1 Durata dell'abbonamento

L'abbonamento è sottoscritto per una durata mensile o annuale, rinnovabile tacitamente salvo recesso.

6.2 Recesso da parte dell'utente

L'utente può recedere dal proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla propria area cliente. Il recesso prende effetto alla fine del periodo di abbonamento in corso. Non è previsto alcun rimborso per il periodo restante.

6.3 Risoluzione da parte di Couverty

Couverty può risolvere l'abbonamento nei seguenti casi:

• Mancato pagamento dopo messa in mora
• Violazione dei presenti TCV/TCU
• Utilizzo fraudolento o abusivo del Servizio
• Cessazione dell'attività della piattaforma (con preavviso di 3 mesi)

6.4 Conseguenze del recesso

Al recesso, l'accesso al Servizio viene disattivato. L'utente può richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni dal recesso.

7.1 Obblighi di Couverty

Couverty si impegna a:

• Fornire un Servizio conforme alla sua descrizione
• Garantire la disponibilità del Servizio (obiettivo del 99,5% esclusa la manutenzione pianificata)
• Proteggere i dati conformemente agli standard del settore
• Fornire un supporto tecnico via email
• Informare l'utente delle manutenzioni pianificate

7.2 Obblighi dell'Utente Professionista

L'Utente Professionista si impegna a:

• Utilizzare il Servizio conformemente alla sua destinazione
• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio account
• Rispettare la normativa applicabile (GDPR, LPD)
• Non utilizzare il Servizio a fini illegali
• Onorare le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma
• Informare i Clienti Finali dell'utilizzo dei loro dati

8.1 Prenotazione

Effettuando una prenotazione, il Cliente Finale si impegna a presentarsi al ristorante nella data e all'orario indicati. In caso di impedimento, deve annullare la propria prenotazione entro i termini previsti dal ristorante.

8.2 Dati personali

I dati personali del Cliente Finale sono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla Privacy. Il Cliente Finale può esercitare i propri diritti contattando il ristorante o Couverty.

8.3 Comunicazioni

Il Cliente Finale accetta di ricevere le comunicazioni relative alla propria prenotazione (conferma, promemoria). Può disiscriversi dalle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento.

9.1 Diritti di Couverty

La piattaforma, il suo codice sorgente, il suo design e le sue funzionalità sono di proprietà esclusiva di Couverty. L'utente beneficia di una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata dell'abbonamento.

9.2 Contenuto dell'utente

L'utente rimane proprietario del contenuto che pubblica (menu, foto, ecc.). Concede a Couverty una licenza d'uso di tale contenuto per il funzionamento del Servizio.

10.1 Esclusioni

Couverty non può essere ritenuta responsabile:

• Dei danni indiretti (perdita di fatturato, pregiudizio commerciale)
• Delle interruzioni del servizio dovute a cause esterne
• Del contenuto pubblicato dagli utenti
• Dei rapporti tra ristoranti e Clienti Finali
• Degli annullamenti o no-show dei Clienti Finali

10.2 Limite di responsabilità

In ogni caso, la responsabilità di Couverty è limitata all'importo delle somme versate dall'utente nel corso degli ultimi 12 mesi.

11.1 Ruolo di Couverty

Couverty fornisce agli Utenti Professionisti uno strumento tecnico opzionale che consente di richiedere una pre-autorizzazione bancaria al Cliente Finale al momento della prenotazione e di addebitare automaticamente la carta in caso di mancata presentazione («no-show») o di annullamento tardivo.

Couverty agisce esclusivamente in qualità di fornitore tecnico e di piattaforma SaaS. Couverty non è né un fornitore di servizi di pagamento, né un istituto finanziario, né un «merchant of record», né parte del contratto di prenotazione concluso tra il Cliente Finale e l'Utente Professionista. L'effettivo trattamento dei pagamenti è assicurato da Stripe Inc., che agisce in qualità di fornitore di servizi di pagamento autorizzato, tramite l'account Stripe Connect Express dell'Utente Professionista.

11.2 Responsabilità esclusiva dell'Utente Professionista

L'Utente Professionista è l'unico ed esclusivo responsabile:

• della decisione di attivare la funzionalità;
• dell'importo stabilito, del termine di annullamento gratuito e delle condizioni di attivazione;
• della conformità della penale alle disposizioni di legge applicabili, in particolare gli articoli 160-163 del Codice delle Obbligazioni svizzero relativi alle clausole penali;
• dell'effettiva attivazione dell'addebito quando contrassegna una prenotazione come no-show;
• del trattamento delle contestazioni, richieste di rimborso e chargeback avviati dai Clienti Finali o dalle loro banche;
• della conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei consumatori e dei dati personali (LPD, GDPR).

11.3 Informazione del Cliente Finale e prova del consenso

Al momento della prenotazione, il widget di Couverty visualizza al Cliente Finale l'importo esatto, il termine di annullamento gratuito e le condizioni di attivazione, e raccoglie un consenso esplicito tramite un'apposita casella di spunta. Couverty conserva, per conto dell'Utente Professionista, la prova con marca temporale di tale consenso (data e testo esatto presentato al Cliente Finale).

11.4 Indennizzo

L'Utente Professionista si impegna a indennizzare e manlevare Couverty da qualsiasi reclamo, azione, danno, condanna, sanzione o spesa (incluse le ragionevoli spese di difesa) derivante direttamente o indirettamente dall'utilizzo della funzionalità no-show, in particolare:

• qualsiasi chargeback, contestazione bancaria o saldo negativo che Stripe ripercuoterebbe sull'account piattaforma di Couverty in applicazione delle condizioni Stripe Connect;
• qualsiasi reclamo di un Cliente Finale relativo all'importo addebitato, al carattere eccessivo della penale, alla mancanza di consenso o a un addebito errato;
• qualsiasi sanzione amministrativa o giudiziaria legata al mancato rispetto, da parte dell'Utente Professionista, dei propri obblighi legali.

11.5 Dati di pagamento

La pre-autorizzazione e il metodo di pagamento (PaymentMethod) sono memorizzati esclusivamente presso Stripe, sull'account Connect dell'Utente Professionista. Couverty conserva nel proprio database solo identificatori tecnici (identificatori SetupIntent, PaymentIntent e PaymentMethod) e la prova con marca temporale del consenso. Nessun dato della carta (numero completo, codice di sicurezza (CVV), data di scadenza) è memorizzato da Couverty.

11.6 Controversie Cliente Finale / Utente Professionista

Qualsiasi controversia relativa a un addebito no-show oppone direttamente il Cliente Finale e l'Utente Professionista. Couverty non è parte di tali controversie e non può essere ritenuta responsabile del loro esito. Il Cliente Finale può rivolgersi direttamente all'Utente Professionista o alla propria banca per contestare un addebito.

Il trattamento dei dati personali è dettagliato nella nostra Informativa sulla Privacy.

Couverty agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del GDPR per i dati dei Clienti Finali, mentre l'Utente Professionista è il titolare del trattamento.

13.1 Disponibilità

Couverty si impegna a mantenere il Servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni per manutenzione o aggiornamento.

13.2 Manutenzione

Le manutenzioni pianificate vengono comunicate in anticipo via email. Le manutenzioni d'urgenza possono essere effettuate senza preavviso in caso di necessità.

Il supporto tecnico è assicurato via email all'indirizzo contact@couverty.ch. I tempi di risposta variano in base al piano sottoscritto.

15.1 Diritto applicabile

I presenti TCV/TCU sono soggetti al diritto svizzero, escluse le sue norme di conflitto.

15.2 Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, le parti si impegneranno a trovare una soluzione amichevole. In mancanza, saranno competenti esclusivamente i tribunali del cantone del Vallese, fatte salve le disposizioni imperative del diritto dei consumatori.

16.1 Nullità parziale

Se una disposizione dei presenti TCV/TCU è dichiarata nulla, le altre disposizioni rimangono in vigore.

16.2 Non rinuncia

Il fatto che Couverty non eserciti un diritto previsto dai presenti TCV/TCU non costituisce una rinuncia a tale diritto.

16.3 Accordo integrale

I presenti TCV/TCU costituiscono l'integralità dell'accordo tra le parti e sostituiscono tutti gli accordi precedenti.