Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (nachfolgend «AGB/ANB») regeln die Nutzung der Plattform Couverty, eines Online-Reservationsverwaltungsdienstes für Restaurants.

Die Nutzung der Plattform setzt die vollständige und uneingeschränkte Annahme der vorliegenden AGB/ANB voraus. Couverty behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern.

• «Qodex»: bezeichnet das Unternehmen, das die Plattform betreibt, Qodex, Ryan Rouiller, Avenue du Grand St-Bernard 30, 1920 Martigny, Schweiz.
• «Plattform»: bezeichnet die Website und die Anwendung Couverty, zugänglich unter der Adresse couverty.ch und deren Subdomains.
• «Gewerblicher Nutzer»: bezeichnet jedes Restaurant oder jeden Gastronomiebetrieb, der die Plattform zur Verwaltung seiner Reservationen nutzt.
• «Endkunde»: bezeichnet jede Person, die über die Plattform eine Reservation vornimmt.
• «Dienst»: bezeichnet die Gesamtheit der von der Plattform angebotenen Funktionen.
• «Abonnement»: bezeichnet das Abschliessen eines Tarifplans für den Zugang zum Dienst.

3.1 Hauptfunktionen

Die Plattform Couverty bietet den Gewerblichen Nutzern:

• Ein anpassbares Online-Reservationssystem
• Einen Kalender zur Verwaltung der Reservationen
• Automatische Benachrichtigungen per E-Mail (Bestätigungen, Erinnerungen)
• Einen interaktiven Tischplan
• Die Verwaltung von Menüs und Speisekarten
• Statistiken und Tätigkeitsberichte
• Die Integration mit Google Calendar (optional)

3.2 Reservations-Widget

Endkunden können Reservationen über das in die Website des Restaurants integrierbare Widget oder über eine von Couverty gehostete Reservationsseite vornehmen.

4.1 Kontoerstellung

Der Zugang zum Dienst für Gewerbliche Nutzer setzt die Erstellung eines Kontos voraus. Der Nutzer verpflichtet sich, korrekte Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

4.2 Kontosicherheit

Der Nutzer ist für die Vertraulichkeit seiner Anmeldedaten verantwortlich. Jede Nutzung des Kontos wird als durch den Nutzer veranlasst vermutet. Bei Verdacht auf missbräuchliche Nutzung muss der Nutzer Couverty unverzüglich informieren.

4.3 Abonnements

Der Nutzer muss ein kostenpflichtiges Abonnement abschliessen, um Zugang zu den Funktionen der Plattform zu erhalten. Die Pläne, Preise und Funktionen sind auf der Preisseite beschrieben.

5.1 Tarifpläne

Die Preise der verschiedenen Pläne sind auf der Preisseite der Website angegeben. Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) und zuzüglich anwendbarer Steuern ausgewiesen.

5.2 Rechnungsstellung

Die Rechnungsstellung erfolgt je nach gewähltem Plan monatlich oder jährlich. Die Rechnungen werden per E-Mail versendet und können im Kundenbereich eingesehen werden.

5.3 Zahlungsmittel

Die Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Akzeptierte Zahlungsmittel sind Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express).

5.4 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug behält sich Couverty das Recht vor, den Zugang zum Dienst zu sperren, nachdem eine Mahnung während 15 Tagen ohne Wirkung geblieben ist.

5.5 Preisänderungen

Couverty behält sich das Recht vor, seine Preise zu ändern. Die Änderungen werden mit einer Vorankündigungsfrist von 30 Tagen mitgeteilt und treten bei der Verlängerung des Abonnements in Kraft.

6.1 Laufzeit des Abonnements

Das Abonnement wird für eine monatliche oder jährliche Laufzeit abgeschlossen und verlängert sich stillschweigend, sofern es nicht gekündigt wird.

6.2 Kündigung durch den Nutzer

Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit über seinen Kundenbereich kündigen. Die Kündigung wird am Ende der laufenden Abonnementperiode wirksam. Für den verbleibenden Zeitraum wird keine Rückerstattung gewährt.

6.3 Kündigung durch Couverty

Couverty kann das Abonnement in den folgenden Fällen kündigen:

• Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung
• Verstoss gegen die vorliegenden AGB/ANB
• Betrügerische oder missbräuchliche Nutzung des Dienstes
• Einstellung des Betriebs der Plattform (mit einer Vorankündigungsfrist von 3 Monaten)

6.4 Folgen der Kündigung

Mit der Kündigung wird der Zugang zum Dienst deaktiviert. Der Nutzer kann innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach der Kündigung den Export seiner Daten verlangen.

7.1 Pflichten von Couverty

Couverty verpflichtet sich:

• Einen Dienst bereitzustellen, der seiner Beschreibung entspricht
• Die Verfügbarkeit des Dienstes sicherzustellen (Zielwert von 99,5% ausserhalb geplanter Wartungsarbeiten)
• Die Daten gemäss den Branchenstandards zu sichern
• Technischen Support per E-Mail anzubieten
• Den Nutzer über geplante Wartungsarbeiten zu informieren

7.2 Pflichten des Gewerblichen Nutzers

Der Gewerbliche Nutzer verpflichtet sich:

• Den Dienst seinem Zweck entsprechend zu nutzen
• Seine Kontoinformationen aktuell zu halten
• Die anwendbaren Vorschriften einzuhalten (DSGVO, DSG)
• Den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen
• Die über die Plattform vorgenommenen Reservationen einzuhalten
• Die Endkunden über die Nutzung ihrer Daten zu informieren

8.1 Reservation

Mit der Vornahme einer Reservation verpflichtet sich der Endkunde, zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit im Restaurant zu erscheinen. Im Verhinderungsfall muss er seine Reservation innerhalb der vom Restaurant vorgesehenen Fristen stornieren.

8.2 Personenbezogene Daten

Die personenbezogenen Daten des Endkunden werden gemäss unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Der Endkunde kann seine Rechte durch Kontaktaufnahme mit dem Restaurant oder mit Couverty ausüben.

8.3 Mitteilungen

Der Endkunde willigt ein, die mit seiner Reservation verbundenen Mitteilungen (Bestätigung, Erinnerung) zu erhalten. Von Marketing-Mitteilungen kann er sich jederzeit abmelden.

9.1 Rechte von Couverty

Die Plattform, ihr Quellcode, ihr Design und ihre Funktionen sind ausschliessliches Eigentum von Couverty. Der Nutzer erhält eine nicht ausschliessliche, nicht übertragbare und auf die Laufzeit des Abonnements beschränkte Nutzungslizenz.

9.2 Inhalte des Nutzers

Der Nutzer bleibt Eigentümer der von ihm veröffentlichten Inhalte (Menüs, Fotos usw.). Er erteilt Couverty eine Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte für den Betrieb des Dienstes.

10.1 Ausschlüsse

Couverty kann nicht haftbar gemacht werden für:

• Indirekte Schäden (Umsatzverlust, geschäftlicher Nachteil)
• Dienstunterbrechungen aufgrund äusserer Ursachen
• Von den Nutzern veröffentlichte Inhalte
• Die Beziehungen zwischen Restaurants und Endkunden
• Stornierungen oder Nichterscheinen (No-Shows) der Endkunden

10.2 Haftungsobergrenze

In jedem Fall ist die Haftung von Couverty auf den Betrag der vom Nutzer im Verlauf der letzten 12 Monate gezahlten Beträge beschränkt.

11.1 Rolle von Couverty

Couverty stellt den Gewerblichen Nutzern ein optionales technisches Werkzeug zur Verfügung, mit dem bei der Reservation eine Bank-Vorautorisierung beim Endkunden angefordert und die Karte bei Nichterscheinen («No-Show») oder verspäteter Stornierung automatisch belastet werden kann.

Couverty handelt ausschliesslich als technischer Dienstleister und SaaS-Plattform. Couverty ist weder Zahlungsdienstleister noch Finanzinstitut, noch «Merchant of Record», noch Partei des zwischen dem Endkunden und dem Gewerblichen Nutzer geschlossenen Reservationsvertrags. Die tatsächliche Abwicklung der Zahlungen erfolgt durch Stripe Inc., das als zugelassener Zahlungsdienstleister handelt, über das Stripe Connect Express-Konto des Gewerblichen Nutzers.

11.2 Ausschliessliche Verantwortung des Gewerblichen Nutzers

Der Gewerbliche Nutzer ist allein und ausschliesslich verantwortlich für:

• die Entscheidung, die Funktion zu aktivieren;
• den festgelegten Betrag, die Frist für die kostenlose Stornierung und die Auslösebedingungen;
• die Konformität der Vertragsstrafe mit den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den Artikeln 160 bis 163 des schweizerischen Obligationenrechts über die Konventionalstrafe;
• die tatsächliche Auslösung der Belastung, wenn er eine Reservation als No-Show markiert;
• die Bearbeitung von Beanstandungen, Rückerstattungsanträgen und Chargebacks, die von den Endkunden oder ihren Banken eingeleitet werden;
• die Konformität mit den anwendbaren Vorschriften zum Schutz der Konsumenten und der personenbezogenen Daten (DSG, DSGVO).

11.3 Information des Endkunden und Nachweis der Einwilligung

Bei der Reservation zeigt das Widget von Couverty dem Endkunden den genauen Betrag, die Frist für die kostenlose Stornierung und die Auslösebedingungen an und holt über ein eigens dafür vorgesehenes Kontrollkästchen eine ausdrückliche Einwilligung ein. Couverty bewahrt im Auftrag des Gewerblichen Nutzers den mit Zeitstempel versehenen Nachweis dieser Einwilligung auf (Datum und genauer dem Endkunden präsentierter Text).

11.4 Schadloshaltung

Der Gewerbliche Nutzer verpflichtet sich, Couverty von jeder Forderung, Klage, jedem Schaden, jeder Verurteilung, Busse oder jedem Aufwand (einschliesslich angemessener Verteidigungskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die direkt oder indirekt aus der Nutzung der No-Show-Funktion entstehen, insbesondere:

• jeden Chargeback, jede Bankbeanstandung oder jeden Negativsaldo, den Stripe in Anwendung der Stripe Connect-Bedingungen auf das Plattformkonto von Couverty überwälzt;
• jede Forderung eines Endkunden bezüglich des belasteten Betrags, der Unverhältnismässigkeit der Vertragsstrafe, einer fehlenden Einwilligung oder einer fehlerhaften Belastung;
• jede behördliche oder gerichtliche Sanktion im Zusammenhang mit der Nichteinhaltung der gesetzlichen Pflichten durch den Gewerblichen Nutzer.

11.5 Zahlungsdaten

Die Vorautorisierung und die Zahlungsmethode (PaymentMethod) werden ausschliesslich bei Stripe gespeichert, auf dem Connect-Konto des Gewerblichen Nutzers. Couverty bewahrt in seiner Datenbank lediglich technische Kennungen auf (SetupIntent-, PaymentIntent- und PaymentMethod-Kennungen) sowie den mit Zeitstempel versehenen Nachweis der Einwilligung. Es werden von Couverty keinerlei Kartendaten (vollständige Nummer, Prüfziffer, Ablaufdatum) gespeichert.

11.6 Streitigkeiten zwischen Endkunde und Gewerblichem Nutzer

Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit einer No-Show-Belastung besteht unmittelbar zwischen dem Endkunden und dem Gewerblichen Nutzer. Couverty ist nicht Partei dieser Streitigkeiten und kann für deren Ausgang nicht haftbar gemacht werden. Der Endkunde kann sich zur Beanstandung einer Belastung direkt an den Gewerblichen Nutzer oder an seine Bank wenden.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten wird in unserer Datenschutzerklärung näher erläutert.

Couverty handelt im Sinne der DSGVO als Auftragsverarbeiter für die Daten der Endkunden, wobei der Gewerbliche Nutzer der für die Verarbeitung Verantwortliche ist.

13.1 Verfügbarkeit

Couverty bemüht sich, den Dienst rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche verfügbar zu halten. Es können jedoch Unterbrechungen für Wartung oder Aktualisierungen auftreten.

13.2 Wartung

Geplante Wartungsarbeiten werden im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Dringende Wartungsarbeiten können im Bedarfsfall ohne Vorankündigung durchgeführt werden.

Der technische Support wird per E-Mail unter der Adresse contact@couverty.ch gewährleistet. Die Antwortzeiten variieren je nach abgeschlossenem Plan.

15.1 Anwendbares Recht

Die vorliegenden AGB/ANB unterstehen dem schweizerischen Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen.

15.2 Streitbeilegung

Im Streitfall bemühen sich die Parteien um eine gütliche Lösung. Andernfalls sind ausschliesslich die Gerichte des Kantons Wallis zuständig, vorbehältlich der zwingenden Bestimmungen des Konsumentenschutzrechts.

16.1 Teilnichtigkeit

Sollte eine Bestimmung der vorliegenden AGB/ANB für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

16.2 Kein Verzicht

Der Umstand, dass Couverty ein in den vorliegenden AGB/ANB vorgesehenes Recht nicht ausübt, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

16.3 Vollständigkeit

Die vorliegenden AGB/ANB stellen die Gesamtheit der Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen.